Qui n'est pas passé chez Zara pendant la période des soldes ? Même si nous n'avons pas d'objectif clair, nous aimons tous nous promener dans la zone discount pour voir quelles bonnes affaires nous pouvons ajouter à notre garde-robe. Mais, parfois, cet exercice ne se déroule pas aussi bien que nous le souhaiterions et nous trouvons des situations aussi inhabituelles que celle rapportée par un utilisateur de TikTok, dénonçant l'utilisation d'étiquettes à 0% de réduction que l'on peut actuellement trouver sur certains vêtements et accessoires des marques Inditex.
Elle s'appelle Maddi Beraza et, comme elle l'a dit, elle était sur le point d'acheter un pantalon qu'elle a trouvé dans la zone de vente Zara et dont l'étiquette rouge (celle qui indique le nouveau prix ou le pourcentage de réduction par rapport au prix initial) marquait 0 %. « À cette époque, j'essaie d'acheter uniquement des choses en solde et c'est pourquoi je suis allé dans le quartier où tout était en solde. Je commence à regarder des pantalons et je vois des pantalons vraiment mignons », dit-il. Le modèle en question valait 40 euros et « sur l’étiquette, il est indiqué qu’il bénéficie d’une réduction de 0 % ».
Vêtements avec 0% de réduction dans les magasins Zara
Intriguée, Maddi a pensé que c'était une erreur et n'y a pas accordé beaucoup d'importance : « quand je le vois, je pense que, évidemment, ils se sont trompés et qu'à côté de ce 0, il manque un 2, un 3, un 4 ou autre », poursuit-elle. Après avoir traversé la cabine d'essayage, il a décidé de conserver la pièce et, en raison des files d'attente de plusieurs kilomètres à la caisse, il a choisi de passer par la zone de caisse automatique. « Le pantalon me va super bien. Je les adore, je vais payer […] et il est écrit que le pantalon coûte 40 euros, donc il n'y a pas eu de soldes », dit-il déçu.
C'est alors qu'intervient une vendeuse qui s'approche et explique qu'en effet, la remise est de 0 %. « Un employé vient et me dit : « il y a quelque chose qui ne va pas ? » Et moi, aussi trompé que je suis, « Écoutez, j'ai ce pantalon qui a une mauvaise remise et il semble que la machine ne l'identifie pas et elle n'arrête pas de me dire que le pantalon coûte 40 euros. C'est faux, n'est-ce pas ? Quelle est sa surprise lorsque l'ouvrier répond que tout est correct, que « la remise est effectivement de 0 % ».
« 0 % de réduction n'est rien, de quel type de réduction s'agit-il ? » demande le client stupéfait. « Oui, nous le faisons pour qu'il soit clair que la remise est de 0% », insiste l'employé de Zara. Ensuite, dit-elle, ils ont eu un petit débat à ce sujet au cours duquel Maddi a ajouté que, si un vêtement n'est pas à prix réduit, il ne devrait pas se trouver dans la zone de vente de l'établissement. L'employée n'a pas cédé et n'a pas accepté ses explications. Elle est donc finalement sortie du magasin les mains vides et avec une anecdote très négative à partager avec ses abonnés.
« Honnêtement, je ne sais pas quoi penser », réfléchit-il à la fin de la vidéo. « Je ne sais pas si ce n'était pas intentionnel, s'ils le font comme une stratégie pour voir si ça marche, pour créer la psychologie que l'on voit là à 0%, mais comme c'est en rouge, tu penses que c'est une remise… Je ne sais pas, mais allez, c'est une blague », conclut-il.
La réponse des travailleurs de Zara : « Ces étiquettes ne devraient pas être apposées »
Il n'a pas fallu longtemps pour que la section commentaires de la vidéo soit remplie d'expériences d'autres acheteurs qui ont vécu des situations similaires chez Zara et chez d'autres marques. Certains utilisateurs signalent ces mêmes étiquettes de réduction de 0 %, d'autres joignent des photos avec des étiquettes rouges dans lesquelles le prix de réduction est identique ou même supérieur à l'original.
Et au milieu de tout ce chaos, certains travailleurs d’Inditex ont fait la lumière sur la situation. Car oui, il y a une explication : « En tant que caissière chez Zara, je peux dire que cela se produit lorsque vous passez par l'imprimante de prix pour un article, comme dans ce cas, qui est une nouvelle saison. 0% de réduction, car ce n'est pas un article soldé », précise un utilisateur nommé Eder. « Je ne sais pas pourquoi cette fille vous a dit cela, mais ces étiquettes ne devraient pas être placées, principalement parce que les vêtements saisonniers ne sont pas étiquetés avec le pourcentage », ajoute-t-il.
Un autre employé nommé Sergio résume clairement la controverse : ce sont des erreurs humaines dérivées, tout simplement, de la charge de travail et du rythme frénétique que subissent les employés des magasins de mode à cette époque : « Il y a des moments où nous avons beaucoup de vêtements à étiqueter et il y a des moments où des articles saisonniers peuvent être introduits en douce. Si vous scannez ce vêtement, l'autocollant 0% apparaît. C'est une simple erreur humaine que nous pouvons avoir », dit-il.
« Cela se produit parce que nous étiquetons des milliers de vêtements par jour et, si un article saisonnier se glisse parmi les articles en solde, la même étiquette rouge apparaît sur l'imprimante et on ne voit même pas ce qu'elle dit. S'il est saisonnier, soit vous obtenez le même prix que l'original, soit, comme dans ce cas, il n'y a pas de réduction », poursuit un autre travailleur nommé Chema. «Dès que nous nous en rendons compte, nous les supprimons», explique Khiandra, un autre employé.